“禮”正其心，“儀”正其容。5月16日，蘭州新區(qū)水務(wù)集團組織開展“抓學(xué)習(xí) 促提升”禮儀培訓(xùn)。培訓(xùn)由供排水公司承辦，特邀ACI國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師陳曉蓉進(jìn)行講授，供排水公司各部門全員及集團相關(guān)部門、子公司業(yè)務(wù)人員參加。

培訓(xùn)分為理論教學(xué)和現(xiàn)場實操兩部分，上午場由陳曉蓉講師結(jié)合公司實際，從儀容、儀表、儀態(tài)、窗口禮儀等方面，詳細(xì)講解服飾禮儀、形象禮儀、溝通禮儀、接待技巧等，通過課件展示全面細(xì)致地闡釋了日常公務(wù)活動的要求。下午場由陳曉蓉講師向參訓(xùn)人員全面講解了站姿禮儀，坐姿禮儀、微笑禮儀、手勢禮儀、介紹禮儀以及鞠躬禮儀等相關(guān)知識，詳細(xì)講解站、立、行、走、坐、指引手勢等不同崗位員工服務(wù)規(guī)范。通過講師親身示范，分組進(jìn)行情景模擬合同簽訂、領(lǐng)導(dǎo)簽批、引導(dǎo)就坐、奉茶倒水等關(guān)鍵環(huán)節(jié)動作要領(lǐng)，使參訓(xùn)人員對接待禮儀、儀態(tài)管理、行為規(guī)范等方面有了更深的理解和認(rèn)識。同時，陳曉蓉講師結(jié)合現(xiàn)場問答的方式與參訓(xùn)人員積極互動，氛圍活躍、形式多樣，陳曉蓉講師的精彩講解得到參訓(xùn)人員的一致好評。

營銷客服部孫婕表示：“這次禮儀培訓(xùn)讓我收獲滿滿，陳老師講到了很多職場當(dāng)中的禮儀細(xì)節(jié)問題，使我懂得了在日常工作中如何以低姿態(tài)展現(xiàn)高素質(zhì)的服務(wù)，在與用戶對接業(yè)務(wù)時做到請字不離口，謝字隨身走，在彰顯公司禮儀文化的同時還能提高用戶滿意度?！?/p>

供排水公司始終把打造服務(wù)型企業(yè)和黨支部貫穿于各項工作始終，以“小切口”實現(xiàn)“大突破”，著力提高干部職工的文明禮儀素養(yǎng)，切實塑造“儀表得體、文明有禮、職業(yè)干練”的民生服務(wù)企業(yè)隊伍形象。培訓(xùn)的結(jié)束是行動的開始。下一步，供排水公司將持續(xù)推動“三抓三促”行動走深走實，聚焦能力短板抓學(xué)習(xí)，堅持不懈提能力，進(jìn)一步提升管理水平與服務(wù)質(zhì)量，打造公司模范服務(wù)“樣板”，持續(xù)推動營商環(huán)境“大優(yōu)化”，讓獲得用水服務(wù)再優(yōu)化，高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)落地，爭取達(dá)到“零”投訴目標(biāo)，讓群眾更滿意，為新區(qū)高質(zhì)量跨越式發(fā)展提供堅實的供水保障。